Politica de rambursare

Politica de retur (varianta actualizată)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele comandate din magazinul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, dacă produsele au fost achiziționate în calitate de persoană fizică.

Toate cheltuielile aferente returnării vor fi suportate de către client. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, exclusiv în contul bancar indicat de client.

Produsele pot fi returnate dacă:

  • nu sunt deteriorate, chiar dacă au fost utilizate;
  • produsele perisabile (hrană, vitamine, delicii) au ambalajul nedeschis;
  • sunt returnate împreună cu toate documentele însoțitoare primite la livrare.

Dacă produsele returnate prezintă semne clare de utilizare și nu mai pot fi comercializate ca produse noi, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de valoare sau de a refuza returul. În cazul refuzului, produsele vor fi returnate clientului prin curier, costurile de transport fiind suportate de acesta.

Puteți iniția un retur în două moduri:

Varianta 1 — telefonic sau prin e-mail
Ne puteți contacta telefonic sau la adresa todeavet@gmail.com, menționând numărul comenzii.

Varianta 2 — direct din contul dvs. de client, pe site
Puteți solicita returul sau anularea comenzii singuri, în câțiva pași simpli, direct din magazinul nostru online. Vezi instrucțiunile mai jos.

Cum faci retur din contul de client — ghid pas cu pas

Pasul 1. Intri pe site și îți faci cont (dacă nu ai deja unul)

  • Mergi pe site-ul magazinului.
  • Sus, în colțul din dreapta, cauți un buton/link care scrie "Contul meu" sau "Log in" / "Autentificare".
  • Apeși pe el.
  • Introduci adresa de e-mail cu care ai făcut comanda.
  • Site-ul îți trimite un cod pe e-mail (sau un link) — îl copiezi/apeși și gata, ai intrat în cont. Nu ai nevoie de parolă, e automat.

Pasul 2. Găsești comanda

  • Odată intrat în cont, vezi o listă cu toate comenzile tale.
  • Apeși pe comanda din care vrei să returnezi un produs (o recunoști după număr sau dată).

Pasul 3. Ceri returul

  • În pagina comenzii, cauți un buton care scrie "Return items" / "Solicită retur" (sau similar).
  • Apeși pe el.
  • Bifezi produsul/produsele pe care vrei să le returnezi.
  • Alegi din listă motivul returului (nu îți place, e defect, ai comandat greșit, etc.).
  • Apeși "Submit request" / "Trimite cererea".

Pasul 4. Aștepți aprobarea

  • Cererea ta ajunge automat la noi.
  • O verificăm și ți-o aprobăm (sau, dacă produsul nu se încadrează în condițiile de retur, te anunțăm de ce).
  • Odată aprobată, primești pe e-mail toate instrucțiunile: unde trimiți coletul și, dacă e cazul, eticheta de retur.

Pasul 5. Trimiți produsul înapoi

  • Împachetezi produsul așa cum a venit, cu toate documentele primite la livrare.
  • Îl trimiți conform instrucțiunilor primite pe e-mail.

Pasul 6. Primești banii înapoi

  • După ce primim produsul și verificăm că e în regulă, îți facem rambursarea în contul bancar indicat, în maximum 14 zile calendaristice.

Dacă vrei doar să anulezi o comandă care nu a fost încă expediată (nu retur, ci anulare), pașii sunt identici, doar că în loc de "Return items" apeși pe "Cancel order" / "Anulează comanda", din același loc.